Envíos y devoluciones


ENVÍOS:


Los costos de envíos serán indicados al momento de confirmar su compra. El valor del envío y tiempos de entrega dependerá de las cantidades y pesos en el pedido, así como en la ubicación del lugar de destino.
Típicamente los tiempos de entrega son:


2 días hábiles (máximo) para ciudades en Colombia.
5 días hábiles (máximo) para municipios en Colombia.
5 días hábiles (máximo) para destinos internacionales vía DHL EXPRESS. Sujeto a restricciones por temas de Aduanas en cada país del destino. Por favor confirmar y estar en contacto vía correo electrónico (ventas@tiendateatral.com) para rastrear los envíos y solicitar información específica a cada destino.

DEVOLUCIONES O CAMBIOS:


Plazos para solicitar el Cambio
En las compras realizadas en línea puedes solicitar el cambio por no satisfacción dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto (Derecho de Retracto).
 
Para el cambio de un producto debe estar:
• En perfecto estado, completo y en su empaque original
• Con sus etiquetas, cajas, bolsas, bleasters e icopores, completos y en buen estado
• Los libros no se pueden cambiar por insatisfacción sobre su contenido. No se pueden fotocopiar los libros por considerarse un delito frente a los derechos de autor.
• Los productos no pueden ser utilizados ni una sola vez antes de solicitar un cambio
¿Cómo solicitar el cambio?
Siempre debes comunicarte con el número telefónico de Servicio al Cliente mostrado en el Sitio Web o escribir un e-mail al correo: ventas@tiendateatral.com para coordinar la revisión técnica y/o la recogida del producto. No hagas la devolución sin tener autorización del Área de Servicio al Cliente.
Los gastos de envío de la devolución serán asumidos así:
• Por falla técnica presentada dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto: a cargo de Tienda Teatral.
• Por no satisfacción con el producto: a cargo y responsabilidad del cliente.
Siempre debes tener en cuenta: 
• En todo caso debes presentar copia de la factura de compra impresa o soportes de la compra.
• Después de que Tienda Teatral recibe una devolución, se comprueba su estado y el cumplimiento de esta Política, y se comunica de forma escrita la aceptación de la devolución y pasos a seguir.
• Cuando aplique la reversión del pago, se hará dentro de los 30 días siguientes a la devolución